Поиск по сайту
|
Вопрос - Ответ
Регистрация программных продуктов
Мы отправили заполненную регистрационную анкету в фирму «1С» по почте, но при проверке регистрационного номера на сайте выдается сообщение: «Регистрационная анкета по указанному регистрационному номеру не получена в «1С».
Организация изменила название, как перерегистрировать программу?
Как восстановить регистрационную анкету в случае ее утери?
Как восстановить / заменить ключ защиты?
|
Мы отправили заполненную регистрационную анкету в фирму «1С» по почте, но при проверке регистрационного номера на сайте выдается сообщение: «Регистрационная анкета по указанному регистрационному номеру не получена в «1С». |
По вопросам регистрации программных продуктов, мы советуем обращаться непосредственно в фирму, где Вы приобрели программные продукты.
Однако, если Вы отправляли регистрационную анкету своими силами, то сроки обработки анкеты зависят от способа отправки в фирму «1С»:
- регистрационные анкеты, привезенные лично (по адресу г. Москва, ул. Селезневская, д.21) или отправленные по почте (123056, Москва, а/я 64), обрабатываются в течение рабочего дня после получения.
- регистрационные анкеты, отправленные в отсканированном виде по e-mail: hline@1c.ru, обрабатываются в течение 2-х рабочих дней после получения.
- регистрационные анкеты, отправленные в отсканированном виде по факсу (495)681-4407, обрабатываются в течение 10-ти рабочих дней после получения.
Если Вы отправляли регистрационную анкету давно, возможно она не дошла до фирмы «1С». В этом случае регистрационную анкету необходимо восстанавливать. Для этого необходимо предоставить в фирму, где был приобретен программный продукт:
- письмо с просьбой о регистрации (в свободной форме, с указанием регистрационного номера, полного названия продукта, наименования пользователя, его адреса и телефона, и описанием как была утеряна анкета), заверенное подписью руководителя и печатью для юридических лиц и подписью владельца для физических лиц;
- копию второй половины регистрационной анкеты.
Наверх
|
|
Организация изменила название, как перерегистрировать программу? |
Пользователь может перерегистрировать программу, обратившись с заявлением в ООО "Главбух" (адрес и телефоны на сайте www.gbsoft.by).
Для перерегистрации, во-первых, необходимо заявление от зарегистрированного пользователя (в свободной форме, с указанием причины перерегистрации, регистрационного номера и реквизитов нового владельца: почтовый адрес, телефон, факс, ФИО руководителя), заверенное подписью руководителя и печатью фирмы. При перерегистрации дополнительных лицензий в заявлении нужно указать регистрационный номер основной поставки для этой лицензии, зарегистрированной на заявителя, а также указать регистрационный номер программного продукта, на который оформлена подписка ИТС.
Во-вторых, необходимо подтверждение о том, что новый пользователь программы получил ПО с полной комплектацией. Для этого надо предоставить описание комплектации программного обеспечения, переданного новому пользователю или вместо этого описания предоставить письмо от нового пользователя о том, что он получил программу в полной комплектации и претензий не имеет.
Бланк заявления на перерегистрацию.
Наверх
|
|
Как восстановить регистрационную анкету в случае ее утери? |
Рассмотрим два случая:
1. Программный продукт зарегистрирован в «1С».
2. Программный продукт не зарегистрирован.
В первом случае, достаточно Вашего заявления с подписью и печатью на имя фирмы "1С" в произвольной форме с просьбой о восстановлении регистрационной анкеты, рег. № ..., в связи с утерей по причине ...(например, утеряна при переезде). Это письмо Вы сканируете и отправляете на info@gbsoft.by.
Второй случай: программный продукт не зарегистрирован и обе половинки регистрационной анкеты утеряны.
В этом случае помимо заявления, необходимо также предоставить копии бухгалтерских документов, подтверждающих факт Вашей покупки лицензионного продукта (накладные, акты, счета-фактуры). Документы и заявление отсканировать и отправить на наш электронный адрес: info@gbsoft.by.
Пример бланка заявления на восстановление регистрационной анкеты.
Наверх
|
|
Как восстановить / заменить ключ защиты? |
Фирма «1С» осуществляет замену ключей защиты в следующих случаях:
1. аппаратный ключ защиты пришел в негодность из-за скрытого дефекта (бесплатная замена);
2. физическое повреждение аппаратного ключа защиты (платная замена);
3. замена ключа с LPT на USB (платная замена).
Услуги по замене ключей предоставляются только по зарегистрированным программам фирмы "1С".
Для замены ключа защиты необходимо предоставить в отдел технической поддержки фирмы «1С» следующее:
- сдаваемый ключ защиты;
- зегистрационную анкету на программное обеспечение (или, в случае пересылки, ее ксерокопию). Если левая заполненная половина анкеты не была отправлена ранее для регистрации в фирму "1С" и осталась на руках пользователя, ее оригинал обязательно следует приложить к предоставляемым документам.
- заполненные бланк возврата ключей и заявление о замене ключа (с указанием регистрационного номера программного продукта и причины замены). В заявлении необходимо заполнить все имеющиеся поля. Оно должно быть заверено подписью руководителя и печатью организации - пользователя программы.
Если ключ защиты неисправен (при условии отсутствия физических повреждений) замена производится бесплатно.
Если ключ имеет механические повреждения, процедура замены будет платной.
Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.). В этом случае замену можно будет произвести только после полной оплаты нового ключа. Стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С» Так же необходимо будет подготовить заявление с изложением причины повреждения ключа.
При замене ключей защиты с LPT на USB будут проведены проверки:
- соответствие сдаваемого ключа зарегистрированному программному продукту.
- факта оплаты услуги по замене.
После проведения проверок производится выдача ключа защиты нового типа.
Стоимость замены ключа для продуктов версии 7.7 составляет 273 000 бел. рублей.
Стоимость замены ключа для продуктов версии 8.х составляет 350 000 бел. рублей.
Восстановление ключа возможно в случае, если имел место факт кражи, пожара и т.д. (при предоставлении соответствующих документов). Возможность восстановления и стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С».
Обращаем Ваше внимание на то, что утерянные ключи НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОССТАНОВЛЕНИЮ. «1С» рекомендует в этом случае приобретать еще одну такую же программу (скидок не предусмотрено).
Наверх
|
| Новости
Все новости
Изменения в релизе 1С:Бухгалтерия 7.7
Статьи
Все статьи
|
