Сбор и хранение информации о клиентах

Конфигурация обеспечивает сбор и упорядочивание больших объемов информации.

CRM-клиент

Контактная информация

Используется следующая контактная информация о контрагентах:
* адреса,
* телефоны,
* адреса электронной почты,
* произвольные сведения.

В информационную базу может быть введена информация о нескольких контактных лицах, представляющих интересы контрагента.

Контакты

Предусматривается регистрация всех контактов с контрагентом, как планируемых, так и произошедших.

В записях о контактах указываются следующие сведения: сам контрагент, контактное лицо со стороны контрагента, пользователь, ответственный за контакт со стороны предприятия, суть переговоров, затраченное время. Регистрируется информация как поступающая от самих клиентов (входящая информация), так и информация, инициируемая пользователем (исходящая информация).

Сводную информацию о контактах можно просмотреть в окне общего списка, а детальную информацию о конкретном контакте удобно просматривать в отдельном окне.

Планирование задач и оповещения

Для автоматического напоминания пользователю о запланированных событиях (как запланированных самим пользователем, так и предопределенных) предназначены задачи с оповещениями.

Программа может напомнить менеджеру о том, что:
* у руководителя торговой организации, с которой работает клиент, скоро день рождения;
* необходимо позвонить важному клиенту;
* необходимо отследить поставку по заказу поставщику;
* необходимо позвонить тому клиенту, который вовремя не оплатил счет.

Используя задачи с оповещениями менеджер может поставить задачу другому сотруднику, проконтролировать выполнение задачи. Руководители подразделений могут ставить задачи перед самим менеджером и контролировать их выполнение.

Электронная почта

Электронное письмо клиенту может быть отправлено прямо из информационной базы.

Подсистема управления отношениями с клиентами использует собственную электронную почту системы или внешнюю почтовую программу. Электронная переписка с клиентом может сохраняться прямо в информационной базе.

Дальше >>
Предыдущий <<

Новости

22.03.2012 Единый бесплатный семинар «1С»
4 апреля 2012г. в г. Минск

19.03.2012 О проведении вебинара по продукту «1С:Документооборот»
30 марта 2012 г.

07.03.2012 Поздравляем милых дам с 8 Марта!

Все новости
Изменения в релизе 1С:Бухгалтерия 7.7

Статьи

13.09.2011 Качественное абонентское обслуживание становится еще удобней.
Быстрая реакция квалифицированных специалистов и индивидуальный подход к каждому клиенту.

16.03.2011 Обзор основных вариантов работы программ 1С:Предприятие по Интернет.
Обзор "offline" и "online" вариантов работы 1С:Предприятие по Интернет. Обмен данных, удаленный доступ, терминальный режим, «тонкий клиент» и веб-клиент 1С.

09.03.2011 Как сэкономить при автоматизации предприятия?
Как получить максимальный эффект от внедрения информационных систем и при этом затратить минимум средств?

Все статьи